[摘要] 小区周边变得干净整洁了、占道经营情况大幅改善、噪声污染越来越小……随着小区周围的不文明现象逐渐减少，家住东城街道塔山社区的陈顺对居住环境越来越满意。
小区周边变得干净整洁了、占道经营情况大幅改善、噪声污染越来越小……随着小区周围的不文明现象逐渐减少，家住东城街道塔山社区的陈顺对居住环境越来越满意。
“一旦发现问题，只需要登录群工平台反映情况，街道马上就有人来管！”陈顺口中的群工平台，就是在全区推广的服务群众工作信息管理系统。从2014年4月推广至今，全区群工系统已实现镇街、村（社区）全覆盖，共受理群众事项18351件，办结18296件，办结率达99.7%，涉及市政环卫、交通环保等领域。
诉求渠道更畅通及时解决群众问题
去年12月5日，南城街道南门社区居民汪宽通过互联网登录群工系统平台反映：中心花园A区二单元门口外长期堆放生活垃圾，臭气熏天，影响小区环境。经过社区、街道层层上报，区行政服务中心群工系统指挥中心将问题移交到市政部门。两个工作日后，市政园林局向汪宽反馈，已安排人员对其清理清扫，并联系南门社区工作人员协调小区物业放置垃圾桶。
“问题反映上去，很快就得到解决，群工系统确实为民办实事。”接到反馈电话时，汪宽有些意外。
“群工系统启用之前，村（社区）乃至镇街处理这样的诉求，要花大量时间确证事实并进行协调，反馈周期较长。”区行政服务中心群工系统指挥中心杨兵表示，随着群工系统对解决问题资源手段进行有效整合，各级党组织和职能部门都被纳入同一张为民服务网络，基层解决不了的问题可逐级向上提交，“通过强化上下联动，努力做到把群众问题解决在基层，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。”
为方便群众，除了可利用互联网登录群工系统反映事项外，去年以来，我区与阳光铜梁、区长信箱等信息平台对接，与微信、短信、QQ等通讯方式联通，实现对群众反映问题“多渠道收集、一个口子受理”，进一步整合了资源、提高了服务效率。
督查考核“红黄灯”倒逼干部作风转变
去年12月28日，西河镇长兴社区内的一主下水道盖板被损毁，存在严重安全隐患。家住长兴社区的居民赵品莉通过电话反应至社区，社区干部将情况反映至镇上。当天，镇上就委派工作人员对该区域损坏的下水道盖板进行了更换。
“群工系统能够如此快速反应，原因在于建立了一套严格的督查考核机制，每个环节的工作责任都有刚性约束。”杨兵介绍，群众反映的诉求一旦提交，系统就立即“挂单”并启动环环相扣的办理程序，每个环节都有明确责任单位、责任人和办理时限，各种敷衍塞责、推诿扯皮、久拖不决的行为都会在系统中留下记录。事项办理时间超过7个工作日系统亮黄灯警示，超过15个工作日系统亮红灯警告，“红黄灯”一旦生成就不能撤销。这也倒逼各级干部必须快速反应，对群众反映不再犯“拖延症”。
每年底，群工系统根据各单位各部门办结率、“红黄灯”数量以及群众评价意见，自动进行统计汇总，为考核评价各级部门的工作作风、办事效率提供依据。
群工系统优化升级 服务群众更加快捷
杨兵说，群工系统的基本功能也在不断优化升级。去年10月中旬，全区群工系统在原有事项办理、村居公开等项目基础上，又新增了“扶贫帮困”“寻医问诊”“惠民政策”等功能。
通过这些新增功能，群众关心的基层组织经费使用以及惠民惠农政策兑现执行情况等都能实时、动态了解，同时还能够在证件办理、求职就业、看病就医等方面获得便利和帮助。“这样一来，群工系统就把线上解难和线下服务有机结合在一起，真正成为群众生产生活的‘好帮手’。”杨兵表示。
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
